Jeder Arbeitgeber träumt davon, Mitarbeiter zu haben, die durchweg glücklich sind. Letztendlich,
Eine glückliche Arbeit ist ein produktiver Arbeiter und produktive Arbeiter sind gut für das Endergebnis.
Da jedoch die menschliche Natur so ist, wie sie ist, kann es immer noch gelegentliche Bedenken oder Beschwerden geben, die Mitarbeiter mit Ihnen und dem Unternehmen teilen möchten. Als Leiter eines kleinen Unternehmens ist es Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass jeder seine Anliegen professionell und produktiv kommunizieren kann.
Denken Sie daran, dass Sie Tante Agony nicht gegenüber Mitarbeitern mit Missständen spielen. Neben der Bearbeitung der Beschwerde sollten Sie auch nach Problemen Ausschau halten, die Ihrem Unternehmen schaden könnten, insbesondere wenn sie Belästigung, Diskriminierung, Diebstahl und Gewalt beinhalten. Geben Sie jeder Beschwerde die richtige Aufmerksamkeit, während Sie den Mitarbeitern versichern, dass sie angehört werden. Hier sind einige der besten Möglichkeiten, um Beschwerden von Mitarbeitern zu behandeln und ihre Ergebnisse zu verwalten.
1. Einrichten eines Kanals für Beschwerden
Das erste, was Sie tun sollten, ist ein formelles System für Mitarbeiter zu schaffen, um Beschwerden einzureichen oder Beschwerden vorzubringen, damit die Probleme angesprochen werden können. Mitarbeitern steht eine Vielzahl von Medien zur Verfügung, um Beschwerden von persönlichen Sitzungen bis hin zu E-Mails und Texten zu melden.
Reklamationskanäle sollten niemals auf Social-Media-Sites wie Facebook und Twitter sein.
Diese öffentlichen Plattformen werden die Angelegenheit komplizierter machen, da sie die Diffamierungsgesetze verletzen können.
Um sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter bei der Nutzung des Kanals wohl fühlen, sollten Sie Faktoren wie das Durchschnittsalter Ihrer Mitarbeiter, die Größe Ihrer Belegschaft, die Anwesenheit in einem Büro oder die Verteilung und die am häufigsten gemeldeten Beschwerden berücksichtigen. Sie sollten mit Ihrem PR- und Rechtsberater besprechen, welcher Kanal am besten geeignet ist. Nach dem Einrichten des Kanals sind hier einige der wichtigsten Dinge, die Sie tun sollten, um sicherzustellen, dass die Beschwerden der Mitarbeiter korrekt behandelt werden.
Fügen Sie Ihre Richtlinie in das Mitarbeiterhandbuch ein: Sobald Sie einen offiziellen Kanal für Mitarbeiterbeschwerden eingerichtet haben, sollte dieser in die Handbücher aufgenommen werden, damit sich Mitarbeiter leicht darauf beziehen können. Sie können die Implementierung eines Bestätigungsformulars erwägen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Handbuch lesen. Wenn Ihr Unternehmen kein Handbuch verwendet, sollte die Richtlinie über andere Plattformen an alle weitergegeben werden, z. B. Mitarbeitereinweisungsprogramme, Firmenintranet, Poster und Mitarbeiterbriefings.
Weisen Sie eine Person oder Abteilung zu, die den Empfang von Beschwerden übernimmt: Zum Beispiel die Personal- oder Rechtsabteilung oder eine andere Person. Stellen Sie sicher, dass die ernannte Person oder Abteilung für ihre Diskretion bekannt ist und Vertrauen in Ihrem Unternehmen zeigen kann, da Mitarbeiter normalerweise und selbstverständlich die Gewissheit haben, dass sie ihre Beschwerden vertraulich einreichen.
Einen vertraulichen Weg für Mitarbeiter einreichen, Beschwerden einzureichen: Verständlicherweise
Einige Mitarbeiter zögern vielleicht, ihre Meinung zu äußern, da sie befürchten, gegen Diffamierungsgesetze verstoßen zu haben.
Ein Beispiel, das dies verhindern könnte, ist die Erstellung eines einfachen Online-Formulars oder einer Umfrage, bei der keine Informationen identifiziert werden müssen. Sehen Sie sich dazu kostenlose Umfrage-Tools wie Survey Monkey und Google Formulare an.
Legen Sie einen Zeitplan für Beschwerden von Mitarbeitern fest: Um ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie Bedenken äußern, müssen Sie nachweisen, dass das Unternehmen über einen effizienten und zuverlässigen Prozess verfügt. Legen Sie einen Zeitrahmen fest, wann und wie Sie Beschwerden bearbeiten, den Plan allen Mitarbeitern mitteilen und sich daran halten.
2. Die ersten Schritte zur Adressierung von Beschwerden
Sobald Sie das beste System für die Aufnahme von Mitarbeiterbeschwerden eingerichtet haben, sollten Sie diese nach Wichtigkeit sortieren. Sicherheitsbedenken erfordern sofortige Aufmerksamkeit, ebenso wie Verstöße gegen Regeln und Richtlinien.
Bevor Sie eine Beschwerde bearbeiten, beachten Sie die folgenden Schritte:
Bestätigung: Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, dass ihre Beschwerden eingegangen sind und von der Firma bearbeitet werden.
Untersuchen: Sammeln Sie Informationen zur Beschwerde. Wenn der Mitarbeiter bestimmte Vorkommnisse oder Situationen erwähnt, erkundigen Sie sich und beziehen Sie relevante Daten über sie. (Siehe Punkt 3 für weitere Informationen.)
Entscheiden Sie: Nachdem Sie alle relevanten Informationen erhalten haben, ist es an der Zeit, die Situation vollständig zu untersuchen, um eine Lösung zu formulieren und zu entscheiden. Vielleicht möchten Sie Ihre Idee mit anderen leitenden Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen besprechen, bevor Sie die Lösung ausführen.
Handeln: Sobald Sie eine Entscheidung getroffen haben, handeln Sie schnell. Angezogene Mitarbeiterbeschwerden können die Moral und Produktivität negativ beeinflussen. Je früher Sie den Konflikt lösen,desto besser wird dein Unternehmen sein.
3. Implementieren Sie eine unparteiische Untersuchung
Kleinunternehmer haben oft nicht den Luxus, ein externes Unternehmen einzustellen, um Beschwerden von Mitarbeitern zu untersuchen. Der nächste logische Schritt wäre, eine neutrale Partei mit der größten Entfernung (keine persönliche und so wenig professionelle Verbindung zu den Beteiligten wie möglich) vom Rest des Personals zu ernennen - diese Person sollte vorzugsweise einen personellen oder rechtlichen Hintergrund haben.
Beachten Sie, dass Sie bei schwerwiegenden Beanstandungen wie Belästigung oder "kreativer Buchführung" sofort einen externen Anwalt oder Buchhalter beauftragen sollten, um die Probleme zu untersuchen.
Das Arbeitsministerium schlägt vor, den Untersuchungsprozess zu dokumentieren
durch Aufzeichnung von Befunden, Beschwerdedetails, Einzelheiten zu bestimmten Belästigungen
Verhalten und Zusammenfassung der Interviews mit den betroffenen Parteien.
4. Überprüfen Sie und folgen Sie dem Ergebnis
Nachdem Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben, sollten Sie die Situation, die nach einer gewissen Zeit zu der Mitarbeiterbeschwerde geführt hat, überprüfen. Checken Sie mit dem Angestellten ein, der die Beschwerde eingereicht hat (falls es nicht vertraulich war), um zu sehen, ob sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Wenn weitere Anpassungen vorgenommen werden müssen, tun Sie es. Ein korrekter Verschluss kann helfen, ein ähnliches Problem erneut zu verhindern.
Von Herrn Mark Goh Aik Leng
Geschäftsführer von VanillaLaw LLC
Eine glückliche Arbeit ist ein produktiver Arbeiter und produktive Arbeiter sind gut für das Endergebnis.
Da jedoch die menschliche Natur so ist, wie sie ist, kann es immer noch gelegentliche Bedenken oder Beschwerden geben, die Mitarbeiter mit Ihnen und dem Unternehmen teilen möchten. Als Leiter eines kleinen Unternehmens ist es Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass jeder seine Anliegen professionell und produktiv kommunizieren kann.
Denken Sie daran, dass Sie Tante Agony nicht gegenüber Mitarbeitern mit Missständen spielen. Neben der Bearbeitung der Beschwerde sollten Sie auch nach Problemen Ausschau halten, die Ihrem Unternehmen schaden könnten, insbesondere wenn sie Belästigung, Diskriminierung, Diebstahl und Gewalt beinhalten. Geben Sie jeder Beschwerde die richtige Aufmerksamkeit, während Sie den Mitarbeitern versichern, dass sie angehört werden. Hier sind einige der besten Möglichkeiten, um Beschwerden von Mitarbeitern zu behandeln und ihre Ergebnisse zu verwalten.
1. Einrichten eines Kanals für Beschwerden
Das erste, was Sie tun sollten, ist ein formelles System für Mitarbeiter zu schaffen, um Beschwerden einzureichen oder Beschwerden vorzubringen, damit die Probleme angesprochen werden können. Mitarbeitern steht eine Vielzahl von Medien zur Verfügung, um Beschwerden von persönlichen Sitzungen bis hin zu E-Mails und Texten zu melden.
Reklamationskanäle sollten niemals auf Social-Media-Sites wie Facebook und Twitter sein.
Diese öffentlichen Plattformen werden die Angelegenheit komplizierter machen, da sie die Diffamierungsgesetze verletzen können.
Um sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter bei der Nutzung des Kanals wohl fühlen, sollten Sie Faktoren wie das Durchschnittsalter Ihrer Mitarbeiter, die Größe Ihrer Belegschaft, die Anwesenheit in einem Büro oder die Verteilung und die am häufigsten gemeldeten Beschwerden berücksichtigen. Sie sollten mit Ihrem PR- und Rechtsberater besprechen, welcher Kanal am besten geeignet ist. Nach dem Einrichten des Kanals sind hier einige der wichtigsten Dinge, die Sie tun sollten, um sicherzustellen, dass die Beschwerden der Mitarbeiter korrekt behandelt werden.
Fügen Sie Ihre Richtlinie in das Mitarbeiterhandbuch ein: Sobald Sie einen offiziellen Kanal für Mitarbeiterbeschwerden eingerichtet haben, sollte dieser in die Handbücher aufgenommen werden, damit sich Mitarbeiter leicht darauf beziehen können. Sie können die Implementierung eines Bestätigungsformulars erwägen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Handbuch lesen. Wenn Ihr Unternehmen kein Handbuch verwendet, sollte die Richtlinie über andere Plattformen an alle weitergegeben werden, z. B. Mitarbeitereinweisungsprogramme, Firmenintranet, Poster und Mitarbeiterbriefings.
Weisen Sie eine Person oder Abteilung zu, die den Empfang von Beschwerden übernimmt: Zum Beispiel die Personal- oder Rechtsabteilung oder eine andere Person. Stellen Sie sicher, dass die ernannte Person oder Abteilung für ihre Diskretion bekannt ist und Vertrauen in Ihrem Unternehmen zeigen kann, da Mitarbeiter normalerweise und selbstverständlich die Gewissheit haben, dass sie ihre Beschwerden vertraulich einreichen.
Einen vertraulichen Weg für Mitarbeiter einreichen, Beschwerden einzureichen: Verständlicherweise
Einige Mitarbeiter zögern vielleicht, ihre Meinung zu äußern, da sie befürchten, gegen Diffamierungsgesetze verstoßen zu haben.
Ein Beispiel, das dies verhindern könnte, ist die Erstellung eines einfachen Online-Formulars oder einer Umfrage, bei der keine Informationen identifiziert werden müssen. Sehen Sie sich dazu kostenlose Umfrage-Tools wie Survey Monkey und Google Formulare an.
Legen Sie einen Zeitplan für Beschwerden von Mitarbeitern fest: Um ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie Bedenken äußern, müssen Sie nachweisen, dass das Unternehmen über einen effizienten und zuverlässigen Prozess verfügt. Legen Sie einen Zeitrahmen fest, wann und wie Sie Beschwerden bearbeiten, den Plan allen Mitarbeitern mitteilen und sich daran halten.
2. Die ersten Schritte zur Adressierung von Beschwerden
Sobald Sie das beste System für die Aufnahme von Mitarbeiterbeschwerden eingerichtet haben, sollten Sie diese nach Wichtigkeit sortieren. Sicherheitsbedenken erfordern sofortige Aufmerksamkeit, ebenso wie Verstöße gegen Regeln und Richtlinien.
Bevor Sie eine Beschwerde bearbeiten, beachten Sie die folgenden Schritte:
Bestätigung: Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, dass ihre Beschwerden eingegangen sind und von der Firma bearbeitet werden.
Untersuchen: Sammeln Sie Informationen zur Beschwerde. Wenn der Mitarbeiter bestimmte Vorkommnisse oder Situationen erwähnt, erkundigen Sie sich und beziehen Sie relevante Daten über sie. (Siehe Punkt 3 für weitere Informationen.)
Entscheiden Sie: Nachdem Sie alle relevanten Informationen erhalten haben, ist es an der Zeit, die Situation vollständig zu untersuchen, um eine Lösung zu formulieren und zu entscheiden. Vielleicht möchten Sie Ihre Idee mit anderen leitenden Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen besprechen, bevor Sie die Lösung ausführen.
Handeln: Sobald Sie eine Entscheidung getroffen haben, handeln Sie schnell. Angezogene Mitarbeiterbeschwerden können die Moral und Produktivität negativ beeinflussen. Je früher Sie den Konflikt lösen,desto besser wird dein Unternehmen sein.
3. Implementieren Sie eine unparteiische Untersuchung
Kleinunternehmer haben oft nicht den Luxus, ein externes Unternehmen einzustellen, um Beschwerden von Mitarbeitern zu untersuchen. Der nächste logische Schritt wäre, eine neutrale Partei mit der größten Entfernung (keine persönliche und so wenig professionelle Verbindung zu den Beteiligten wie möglich) vom Rest des Personals zu ernennen - diese Person sollte vorzugsweise einen personellen oder rechtlichen Hintergrund haben.
Beachten Sie, dass Sie bei schwerwiegenden Beanstandungen wie Belästigung oder "kreativer Buchführung" sofort einen externen Anwalt oder Buchhalter beauftragen sollten, um die Probleme zu untersuchen.
Das Arbeitsministerium schlägt vor, den Untersuchungsprozess zu dokumentieren
durch Aufzeichnung von Befunden, Beschwerdedetails, Einzelheiten zu bestimmten Belästigungen
Verhalten und Zusammenfassung der Interviews mit den betroffenen Parteien.
4. Überprüfen Sie und folgen Sie dem Ergebnis
Nachdem Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben, sollten Sie die Situation, die nach einer gewissen Zeit zu der Mitarbeiterbeschwerde geführt hat, überprüfen. Checken Sie mit dem Angestellten ein, der die Beschwerde eingereicht hat (falls es nicht vertraulich war), um zu sehen, ob sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Wenn weitere Anpassungen vorgenommen werden müssen, tun Sie es. Ein korrekter Verschluss kann helfen, ein ähnliches Problem erneut zu verhindern.
Von Herrn Mark Goh Aik Leng
Geschäftsführer von VanillaLaw LLC
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