Von Terry O'Connor
Executive Advisor bei Courts Asia
Es ist das Ende der 2010er Jahre, die Kunden verändern sich und der Wettbewerb verschärft sich. Kunden, die Ihr Geschäft betreten, haben bereits nach den Produkten gesucht, die sie kaufen möchten, bevor sie das Geschäft betreten. Wenn Ihre Taktik, um zu gewinnen, durch ermäßigte Preise ist, wäre Ihre beste Wette niedrige Margen und schließlich Insolvenz auf lange Sicht.
Was ist der beste Ansatz für Kunden, die bereits wissen, was sie wollen?
Machen Sie das eigentliche Produkt zu einem „Souvenir“, und erleben Sie als außergewöhnlicher Kunde das „Produkt“ Ihrer Einkaufstour. Die Gewinnstrategie besteht darin, das Gefühl zu schaffen, dass der Käufer die wichtigste Person im Geschäft ist. Wenn Sie sich ausschließlich auf Ihren niedrigen Preis und Ihr qualitativ hochwertiges Produkt als Alleinstellungsmerkmal verlassen, konkurrieren Sie direkt mit jedem anderen Einzelhändler online oder auf der Straße. Aber wenn die Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft haben, werden sie immer wieder für dieses Erlebnis zurückkehren.
Wie schaffen Sie solch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im Einzelhandel?
Es ist weder unmöglich noch schwierig, aber es erfordert Training, Entschlossenheit und Planung. Einzelhandelsunternehmen sollten in Einzelhandelsschulungen für ihre Mitarbeiter investieren, da Mitarbeiter, die informiert, ausgebildet und gut ausgebildet sind, ein höheres Vertrauen und eine höhere Arbeitszufriedenheit haben. Wenn Mitarbeiter wissen, was sie tun, und sich sicher fühlen, wird dies durch ihre Ausdrücke und Handlungen umgesetzt, und die Kunden bemerken dies. Ihre Mitarbeiter sind Ihre Front. Wenn sie selbstbewusst und glücklich sind, sind es auch Ihre Kunden. Dies sollte das Ziel aller sein.
Durch das richtige Verkaufstraining wissen Ihre Mitarbeiter, dass der erste Eindruck zählt. Einfache Grüße zu sagen und ein echtes Interesse daran zu haben, den Kunden zu helfen, ist der erste Schritt, sie zu binden und während ihres Einkaufserlebnisses eine Beziehung aufzubauen.
Bei Courts werden unsere Vertriebsmitarbeiter geschult, um die "Customer Service High Fives" einzuhalten, die fünf grundlegende Schritte für ein erfüllendes Einkaufserlebnis darstellen. Dazu gehört die Abfrage der Suchkriterien der Kunden, des Verwendungszwecks des Produkts und der Art und Weise, wie es sich auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse in den Lebensstil der Kunden einfügt. Ein Faktor, den man berücksichtigen muss, ist, dass das Unternehmen immer größer wird, und auch die Einheitlichkeit der Leistung ein Thema ist. Dies lässt jedoch mit der Zeit, dem Engagement und den Mitarbeitern nach, die unsere kundenorientierte Schulung vorantreiben.
Diese Methode wird auch vom Hongkonger Einzelhändler Mabelle praktiziert, der seine wachsende Skala nutzt, um Consumer Insight-Funktionen zu entwickeln. Die Filialleiter verstehen die Kundenprofile (lokal oder festlandchinesisch) und passen Sortimente und Verkaufsgespräche an die Kundenbedürfnisse an. Das Ergebnis: kleinere Läden mit höheren Verkaufserfolgen.
Trotz des zunehmenden Trends beim Online- und Mobileinkauf wünschen sich die Kunden immer noch eine persönliche Note, was sich in der zunehmenden Bevorzugung von „ROPO“ (Online-Recherche, Offline-Kauf) äußert. Daher schaffen wir in unseren Filialen eine sinnvolle Bindung an unsere Kunden in Form eines außergewöhnlichen Ladenerlebnisses. Einzelhändler müssen das Spiel verbessern, um das Kundenerlebnis im Einzelhandel zu verbessern, und sich nicht nur auf reduzierte Preise und Online-Angebote konzentrieren. Die stationären Geschäfte spielen in der Einzelhandelsbranche nach wie vor eine wichtige Rolle, und Einzelhändler können auf diese Weise zeigen, was sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet.
Einzelhändler müssen sich daran erinnern, dass eine negative Einzelhandelsinteraktion eine längere Haltbarkeit hat als eine großartige und lohnende Erfahrung. Das Kundenerlebnis ist zu einem Muss geworden. Entweder muss es sich weiterentwickeln oder es muss veraltet sein.
Executive Advisor bei Courts Asia
Es ist das Ende der 2010er Jahre, die Kunden verändern sich und der Wettbewerb verschärft sich. Kunden, die Ihr Geschäft betreten, haben bereits nach den Produkten gesucht, die sie kaufen möchten, bevor sie das Geschäft betreten. Wenn Ihre Taktik, um zu gewinnen, durch ermäßigte Preise ist, wäre Ihre beste Wette niedrige Margen und schließlich Insolvenz auf lange Sicht.
Was ist der beste Ansatz für Kunden, die bereits wissen, was sie wollen?
Machen Sie das eigentliche Produkt zu einem „Souvenir“, und erleben Sie als außergewöhnlicher Kunde das „Produkt“ Ihrer Einkaufstour. Die Gewinnstrategie besteht darin, das Gefühl zu schaffen, dass der Käufer die wichtigste Person im Geschäft ist. Wenn Sie sich ausschließlich auf Ihren niedrigen Preis und Ihr qualitativ hochwertiges Produkt als Alleinstellungsmerkmal verlassen, konkurrieren Sie direkt mit jedem anderen Einzelhändler online oder auf der Straße. Aber wenn die Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft haben, werden sie immer wieder für dieses Erlebnis zurückkehren.
Wie schaffen Sie solch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im Einzelhandel?
Es ist weder unmöglich noch schwierig, aber es erfordert Training, Entschlossenheit und Planung. Einzelhandelsunternehmen sollten in Einzelhandelsschulungen für ihre Mitarbeiter investieren, da Mitarbeiter, die informiert, ausgebildet und gut ausgebildet sind, ein höheres Vertrauen und eine höhere Arbeitszufriedenheit haben. Wenn Mitarbeiter wissen, was sie tun, und sich sicher fühlen, wird dies durch ihre Ausdrücke und Handlungen umgesetzt, und die Kunden bemerken dies. Ihre Mitarbeiter sind Ihre Front. Wenn sie selbstbewusst und glücklich sind, sind es auch Ihre Kunden. Dies sollte das Ziel aller sein.
Durch das richtige Verkaufstraining wissen Ihre Mitarbeiter, dass der erste Eindruck zählt. Einfache Grüße zu sagen und ein echtes Interesse daran zu haben, den Kunden zu helfen, ist der erste Schritt, sie zu binden und während ihres Einkaufserlebnisses eine Beziehung aufzubauen.
Bei Courts werden unsere Vertriebsmitarbeiter geschult, um die "Customer Service High Fives" einzuhalten, die fünf grundlegende Schritte für ein erfüllendes Einkaufserlebnis darstellen. Dazu gehört die Abfrage der Suchkriterien der Kunden, des Verwendungszwecks des Produkts und der Art und Weise, wie es sich auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse in den Lebensstil der Kunden einfügt. Ein Faktor, den man berücksichtigen muss, ist, dass das Unternehmen immer größer wird, und auch die Einheitlichkeit der Leistung ein Thema ist. Dies lässt jedoch mit der Zeit, dem Engagement und den Mitarbeitern nach, die unsere kundenorientierte Schulung vorantreiben.
Diese Methode wird auch vom Hongkonger Einzelhändler Mabelle praktiziert, der seine wachsende Skala nutzt, um Consumer Insight-Funktionen zu entwickeln. Die Filialleiter verstehen die Kundenprofile (lokal oder festlandchinesisch) und passen Sortimente und Verkaufsgespräche an die Kundenbedürfnisse an. Das Ergebnis: kleinere Läden mit höheren Verkaufserfolgen.
Trotz des zunehmenden Trends beim Online- und Mobileinkauf wünschen sich die Kunden immer noch eine persönliche Note, was sich in der zunehmenden Bevorzugung von „ROPO“ (Online-Recherche, Offline-Kauf) äußert. Daher schaffen wir in unseren Filialen eine sinnvolle Bindung an unsere Kunden in Form eines außergewöhnlichen Ladenerlebnisses. Einzelhändler müssen das Spiel verbessern, um das Kundenerlebnis im Einzelhandel zu verbessern, und sich nicht nur auf reduzierte Preise und Online-Angebote konzentrieren. Die stationären Geschäfte spielen in der Einzelhandelsbranche nach wie vor eine wichtige Rolle, und Einzelhändler können auf diese Weise zeigen, was sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet.
Einzelhändler müssen sich daran erinnern, dass eine negative Einzelhandelsinteraktion eine längere Haltbarkeit hat als eine großartige und lohnende Erfahrung. Das Kundenerlebnis ist zu einem Muss geworden. Entweder muss es sich weiterentwickeln oder es muss veraltet sein.
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