Einer der herausforderndsten Teile meines Nationaldienstes war der Dienst als „Wachkommandant“ für das Lager. Technisch gesehen ist ein Wachkommandant verpflichtet, die Identität aller zu überprüfen, die das Lager betreten, unabhängig davon, wer sie sind, und nach Mitternacht hat er (normalerweise) die Aufgabe, sicherzustellen, dass niemand das Lager betritt. Doch während dies die technische Seite ist, sieht die Praxis ziemlich anders aus. Zum Beispiel neigt man dazu, etwas nachlässiger zu sein, wenn es um Leute aus Ihrer Einheit geht (Sie sind nur für die Nacht Kommandant der Wache – Sie müssen für den Rest der Amtszeit, die Sie dienen, mit diesen Typen zusammenleben) und bestimmte hochrangige Offiziere von Kontrollen befreit werden (im Lager Khatib kannte jeder den Chef der Artillerie).
Als Faustregel gilt, dass viele der höheren Offiziere anständige Leute waren. Der Leiter der Logistik des Headquarters Singapore Artillery fragte mich, warum ich ihn anhielt, obwohl sein Auto ein Lageretikett hatte. Als ich erklärte, dass das Label das Auto nur reinlasse, lobte er mich für meine Sorgfalt. Leider war diese vernünftige Qualität auf die eines bestimmten Ranges beschränkt. In meiner Zeit bei der Arbeit begegnete ich zu vielen Offizieren mittleren Ranges (normalerweise Hauptmann), die ihren offensichtlichen Unmut darüber zeigten, dass sie angehalten wurden. Nun, ich gebe zu, dass ich sie meistens passieren lasse. Der Typ war mir um ein Vielfaches überlegen und war eigentlich ein bekanntes Gesicht.
Ich verließ die Armee mit dem Gefühl, dass es Zeiten gab, in denen ich mir wünschte, ich wäre in meiner Rolle als Wachkommandant selbstbewusster gewesen. Ich denke, wenn ich damals etwas mehr Rückgrat gezeigt hätte, wäre ich zu einem „erfolgreicheren“ Menschen herangewachsen. Damals schien es eine unausgesprochene Regel zu sein, dass man Vorgesetzten nachgibt. Das Konzept der Singapore Armed Forces (SAF) lautet: „Diene und verpiss dich, also ist es klug, Konflikte zu vermeiden, um deine Dienstzeit mit minimalem Aufwand zu beenden.
Erst gegen Ende meines Nationaldienstes, als ich ein Buch las, das von jemandem geschrieben wurde, der „Sergeant-Major of the Army“ in der US-Armee gewesen war, sah ich, wie „Vorgesetzte angewiesen werden konnten, sich an die Regeln zu halten. Der Autor beschrieb, wie er als einfacher Unteroffizier vom Lagerkommandanten mit der Ausgabe von Strafzetteln auf dem Stützpunkt beauftragt wurde. Er beschrieb, wie die Obersten ihn daran erinnerten, dass sie ihm so viele Male überlegen waren, und seine klassische Antwort war unweigerlich: „Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir überlegen sind, Sir. Umso peinlicher ist es, in Ihrer Situation erwischt zu werden, Sir.“
Ein Rang, der durch die Verwaltung der oben genannten verdient wurde
Ich denke, dieses Buch und diese Momente im Wachdienst, weil es im Leben im Wesentlichen um Management geht. So sehr alle über „Gleichheit“ sprechen, die Wahrheit ist, dass wir alle, wenn wir kein Einsiedler sind, der in einer Höhle in der Antarktis meditiert, in einer Art Hierarchie stecken bleiben und zu jeder Zeit gibt es jemanden, der es haben wird Macht über dich.
Mitarbeiter, Sie haben einen Chef oder viele Chefs. Als Unternehmer haben Sie Kunden. Wenn der Präsident den Raum betritt, stehen Sie stramm. Wenn es eine Wahl gibt, wird der Präsident an Ihre Tür klopfen und schwören, Ihnen zu dienen.
Für die meisten von uns geht es im Leben also zwangsläufig darum, die verschiedenen Hierarchien zu bewältigen, denen wir in unserem täglichen Leben begegnen, und da die menschliche Natur so ist, wie sie ist, hat sich eine Industrie entwickelt, die Ihnen sagt, wie man räude. Jeder ist ein Management-Guru. Leider sind alle Management-Gurus dieser Welt nur in eine Richtung fokussiert – nämlich nach unten. Es gibt keinen Mangel an Weisheit, wie Sie mit Menschen unter Ihnen umgehen sollten.
Niemand, so scheint es, will darüber diskutieren, wie man mit dem Typen über Ihnen umgeht. Die gängige Meinung, insbesondere in hierarchischen asiatischen Gesellschaften, ist, dass der Typ an der Spitze unweigerlich Recht hat, weil er oder sie dorthin gekommen ist, weil er oder sie klüger, erfahrener und weiser ist als Sie. Der Typ an der Spitze fährt unweigerlich etwas Besseres als Sie und lebt in einem größeren Haus, also muss er oder sie Recht haben.
Dieses Denken überwiegt bei professionellen Dienstleistungen, wo sich der Dienstleister meistens nach hinten beugt, um dem Kunden zu gefallen, und der Kunde hat immer Recht. Ist es so wichtig, Recht zu haben, dass Sie am Ende nicht bezahlt werden?
Nun, die traurige Wahrheit ist, dass „Vorgesetzte“ vielleicht mehr Macht haben als Sie, aber sie haben nicht immer Recht, und als guter Untergebener haben Sie tatsächlich die Pflicht, ihnen zu sagen, wenn sie ein D *** sind.
Bei professionellen Dienstleistungen ist es so einfach, dass, obwohl der Kunde der letztendliche Entscheidungsträger ist, Kunden, wie Vorgesetzte, oft nicht an einer „Meine Entscheidung – Meine Verantwortung“-Denkweise festhalten. Die Rückendeckung des Kunden lautet: „Ich habe Sie eingestellt, weil Sie der Experte sind – warum haben Sie mich nicht beraten“, was wiederum dazu führt, dass Sie möglicherweise nicht bezahlt werden. Zu viele Leute sprechen davon, „Integrität“ zu opfern, wenn dies Ihre Bezahlung beeinträchtigen könnte. Während dies für Arbeiter auf niedrigem Niveau gilt, verstehen die Leute, die vorankommen, dass Integrität für das Geschäft von entscheidender Bedeutung ist, insbesondere wenn Ihr Unternehmen im Wesentlichen Ratschläge verkauft. Der Kunde bezahlt Sie für Ihr Fachwissen und er oder sie wird nur an Ihr Fachwissen glauben, wenn Sie es tun bereit sind, die Bezahlung zu opfern, um Ihren Rat zu befolgen.
In der Lage zu sein, die Menschen zu führen, die Macht über Sie haben, wird nie gelehrt und muss bei der Arbeit erlernt werden. Ich denke an meine Zeit als Wachkommandant in der Armee und wie ich versagt habe. Hatte den Mut gefunden, zu dem zu stehen, worüber ich sprach. Es war nicht einfach. Ich musste kürzlich einen jungen Mann managen, der betrunken war und es für akzeptabel hielt, mit zwei jungen Frauen ausgelassen zu werden und unhöflich zu den beiden Indern zu werden, die ihnen bei ihrer Arbeit halfen. Seine Antwort war: „Ich arbeite für eine seriöse Anwaltskanzlei.“ Ich musste ihm sagen, dass die Person, für die er arbeitete, sein Verhalten nicht entschuldigte, und wenn er sich nicht benahm, würde der Veranstaltungsort ihn auf nicht so angenehme Weise entfernen. Irgendwann bekam er die Nachricht.
Es gibt nicht wenige Menschen, die tatsächlich glauben, dass ihre Lebenssituation sie gegen die Normen des Sozialverhaltens immun macht. Es kann „Ich bin dein Chef“ oder „Ich arbeite in einem Beruf“ oder „Ich bin verwandt mit so und so“ sein. In gewisser Weise kann man den Leuten nicht vorwerfen, dass sie bestimmte Vergünstigungen zu Kopf steigen lassen. Ich habe erwähnt, dass es für Expatriates ein gewisses Maß an Charakterstärke braucht, um anständige Menschen zu bleiben, denn wenn Sie Leute haben, die Sie mit guten Dingen bewerfen, kann die Versuchung Sie verderben.
Sie müssen also Menschen in einer Position über Ihnen daran erinnern, dass „Überlegenheit“ sowohl „überlegene“ Verantwortung als auch „überlegenes“ Verhalten bedeutet. Wenn der „Vorgesetzte“ diese beiden Dinge nicht hat, sind sie keine überlegenen Menschen, sondern nur Menschen mit mehr Geld und Macht. Sicher, es wird einige geben, die das nicht verstehen, und es gibt sehr wenig, was man dagegen tun kann. Dies sind jedoch diejenigen, die schließlich in den Bankrott und in die Dunkelheit verblassen. Diejenigen, die verstehen, dass Menschen nur aufgrund ihrer Verantwortung und ihres Verhaltens „überlegen“ sind, das sind diejenigen, die Bestand haben.
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