Mein neuestes Hobby war es, die Anhörungen des Ausschusses am 6. Januar auf YouTube zu verfolgen. Es war faszinierend, wie ein Zeuge nach dem anderen die Aktivitäten hinter den Kulissen in den wahrscheinlich „interessantesten“ US-Regierungen der Geschichte an diesem wahrscheinlich prominentesten Tag in der amerikanischen Geschichte beschrieben hat. Zum Zeitpunkt des Schreibens konzentrierten sich die amerikanischen Nachrichtenmedien auf die Aussage von Frau Cassidy Hutchinson, die in jeder Hinsicht eine sehr glaubwürdige Zeugin war (sie war ruhig, gesammelt und lieferte viele spezifische Details). Um ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen, präsentierte die stellvertretende Vorsitzende des Ausschusses, Frau Elizabeth Cheney, Beispiele dafür, wie versucht wurde, Zeugen einzuschüchtern.
Es versteht sich von selbst, dass die Medien davon besessen waren, und als Werbejunkie, der er ist, hat der ehemalige Präsident das Fernsehen zu Wort kommen lassen und wie erwartet sein Bestes getan, um Frau Cassidy in den Müll zu hauen. Den Clip des ehemaligen Präsidenten in Aktion finden Sie unter:
https://www.youtube.com/watch?v=7abUPtWrP0k
Wenn Sie die Politik beiseite lassen (Mr. Trump gehört zu jenen Menschen, die starke Emotionen hervorrufen), gibt es mehrere Dinge, die man daraus lernen kann. Während Mr. Trump die prominenteste Persönlichkeit der Welt ist, die „Probleme“ mit seinen „Ex-Mitarbeitern“ hat, ist er keineswegs der einzige Geschäftsmann, der solche Probleme hat. Wenn man nicht als Gottes persönlicher Kammerdiener arbeitet, wird man in seinem Arbeitsleben zwangsläufig mindestens einem Fall von Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Streitigkeiten begegnen.
Beginnen wir also mit dem ersten Punkt, der sich auf das Krisenmanagement bezieht, wo PR-Berater ihr wahres Geld verdienen (ein Fall, in dem der Kunde Sie mehr braucht als Sie den Kunden). Die erste Regel des Krisenmanagements ist eigentlich ziemlich einfach – lass es nicht in die Krisenphase kommen. Sicher, es gibt Situationen, in denen man keine Kontrolle hat. Beispiele hierfür sind Dinge wie ein Flugzeugabsturz oder ein Terrorist, der Geiseln in Ihrem Hotel festhält. Obwohl diese Fälle existieren, können die meisten Dinge tatsächlich vermieden werden, wenn Sie sie einplanen. In PR-Begriffen – geben Sie besser für „Problemmanagement“ als für „Krisenmanagement“ aus. Solange Sie Probleme antizipieren und einen Plan haben, wie Sie damit umgehen, werden Sie wahrscheinlich in Ordnung sein (was eine meiner Aufgaben in meinem letzten Agenturjob war, als die Agentur, für die ich gearbeitet habe, Probleme für den PUB antizipieren musste).
Ich beschäftige mich heute nicht mehr mit Krisenkommunikation über die Medien. Ich habe jedoch mit vielen wütenden Menschen zu tun, die in eine beschissene Situation geraten. Mein erster Instinkt ist, zu versuchen, die Temperatur zu senken, weil Sie nichts erreichen werden, indem Sie brüllende Leute zurückschreien, und die Kosten, Leute über ihre Grenzen hinaus zu treiben, sind es nicht wert (sicher, der Typ geht ins Gefängnis und Sie kann klagen, aber was bringt es, wenn Sie am Ende eine gebrochene Nase haben). Lass es nicht so weit kommen.
Im Fall der Unruhen vom 6. Januar wäre es viel besser gewesen, sie zu vermeiden und ein Comeback im Jahr 2024 richtig zu planen. Der Plan war etwas zu offensichtlich (es brauchte meinen jungen muslimischen Politiker von Pasir Ris GRC, um darauf hinzuweisen es gab einen Grund, warum er sich beeilte, „seine Gerechtigkeit“ vor der Wahl vor den Obersten Gerichtshof zu bringen) und wie jeder, der ausgesagt hat, betonte, hatten sie von vornherein zweifelhafte rechtliche Gründe und operativ – es war sehr unwahrscheinlich, dass sie Erfolg hatten. Ein weiser Mann wäre nicht mit etwas so Kühnem wie einem „Aufruhr“ vorangegangen, wenn alle gesagt hätten, dass es unwahrscheinlich ist, dass es seine ursprünglichen Ziele erreicht und Ihnen rechtliche Probleme bereiten würde. Angesichts der Tatsache, dass die Trump-Organisation derzeit viele rechtliche Probleme hat, muss man sich fragen, warum er ein weiteres wollen würde.
Zweitens gibt es eine goldene Regel, wie man Leute abschiebt. Generell sollten Mitarbeiter ihre alten Chefs niemals beschimpfen. Es ist ein Warnsignal für potenzielle Arbeitgeber. Wenn überhaupt, sollten Arbeitnehmer immer in glühenden Worten von ihren ehemaligen Arbeitgebern sprechen. Es gibt jedoch bestimmte Ausnahmen und Abweichungen von dieser Regel.
Die Hauptsache ist rechtlich. Die meisten vernünftigen Mitarbeiter werden immer gut über ihre früheren Arbeitgeber sprechen. Der ehemalige Mitarbeiter sollte jedoch immer sicherstellen, dass der Mitarbeiter keinen Grund hat, sich gegen ihn zu wenden, insbesondere wenn es sich um etwas Rechtliches handelt. Sowohl Ms. Hutchinson als auch Mr. Rusty Bowers sind Republikaner, die keinen Grund haben, gegen Trump zu sprechen. Beide befanden sich jedoch in einer rechtlichen Bindung und konnten keine „günstige“ Aussage darüber machen, was sie gesehen und mit dem Trump-Team kommuniziert hatten.
Genauso wie Mitarbeiter ihren Arbeitgeber niemals verspotten sollten, spricht auch das Gegenteil, insbesondere wenn Sie für eine Organisation mit hoher Personalfluktuation verantwortlich sind. Sicher, die meisten Menschen können akzeptieren, dass Sie einen oder zwei problematische Mitarbeiter hatten, aber wenn Sie anfangen, Probleme mit jedem Mitarbeiter zu haben …… werden sich die Leute zwangsläufig über Sie wundern. Die Typen, die das tun, neigen dazu, davon abzukommen, zu glauben, dass sie wunderbar glaubwürdig sind und die Macht haben, Karrieren zu „machen“ oder „zu brechen“ – daher wird „Ich werde schlecht über dich reden“ zu einem von ihnen die Drohungen, die sie verwenden werden (für die man eigentlich dankbar wäre, wenn sie dich verprügeln würden, weil es zu ihrer Natur gehört, und wenn sie es nicht tun würden – es wäre untypisch). Paradebeispiel dafür war, wie sich Trump über Jim Mathis beschwerte, der ihn bei seinem Rücktritt nicht direkt angeschnauzt habe.
Wenn überhaupt, sollte man zu ehemaligen Mitarbeitern immer ein anständiges und freundschaftliches Verhältnis pflegen. Sie wissen nie, wie sie Ihnen in Zukunft nützlich sein können. Eines der interessantesten Beispiele dafür stammt von meinen ehemaligen Kunden bei Polaris Software Labs (Intellect Design Arena, wie sie jetzt bekannt sind). Jeder ehemalige Mitarbeiter hat das Potenzial, die Tricks von anderen Menschen zu lernen, und wer weiß, ob sie zurückkommen und diese Erfahrungen mit Ihnen teilen können. Ein weiser HR-Praktiker muss jeden, der durch die Türen des Unternehmens kommt, als Samen behandeln, der auch nach dem Ausscheiden des Mitarbeiters verwendet werden kann. Jeden Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, als Feind zu behandeln, wird nur noch mehr Probleme schaffen, was unweigerlich schlecht für das Geschäft ist.
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