Von Peter Coleman
Director bei Aegis Interaktif Asia Pte Ltd
In diesem Beitrag geht es nicht um die Vorteile von Uber und anderen "Sharing Economy" -Diensten wie AirBnB. Dies ist ein Beitrag darüber, wie das Taxiunternehmen, insbesondere ein Betreiber in Jakarta, mit dem Aufkommen neuer Technologien und des Wettbewerbs schlecht umgegangen ist und somit die Mitarbeiter und zahlenden Kunden in Mitleidenschaft gezogen hat.
Bereits am Dienstag, dem 22. März 2019, verursachten Zehntausende von Taxifahrern in Jakarta ein weit verbreitetes Chaos in einem ohnehin schon chaotischen Jakarta, indem sie viele der Hauptverkehrsstraßen von Jakarta blockierten. Wenn Sie nicht wissen, wie schlecht der Verkehr ist, ohne dass eine solche Selbstverwaltungstaktik angewendet wird, verstehen Sie, dass ein durchschnittliches Auto an einem guten Tag 2 Stunden oder länger zum Büro pendelt. An diesem Dienstag war es eigentlich unmöglich, irgendetwas zu tun, das auch nur annähernd normal war, und die meisten von uns hielten an, wo immer wir waren, tranken Kaffee, bekamen Neuigkeiten von der Polizei in den sozialen Medien, gaben auf und gingen wieder nach Hause. Ein Tag total verschwendet.
Natürlich haben die Fahrer das Recht zu demonstrieren, sie hatten eine Erlaubnis der Polizei, die es ihnen erlaubt, dies zu tun. Indonesien ist eine Demokratie, und so haben sie ihr demokratisches Recht ausgeübt, ihre Arbeit zurückzuziehen und den Rest von uns auf die unbequemste Weise darauf hinzuweisen, was auch immer das war. Darum geht es bei einem Streik. Tagsüber gab es einige sehr unattraktive Vorfälle, bei denen Steine geworfen, Fenster zerbrochen, geschlagen und andere willkürliche Gewaltakte gegen Passagiere, Fahrer und Taxifahrer verübt wurden. Nicht unerwartet.
Der Hinweis auf die Ludditen im Banner ist natürlich gut gemeint. Diejenigen in den etablierten Branchen haben immer Angst vor neuen Technologien. Sie sind ebenso Ludditen des 21. Jahrhunderts wie jene des 19. Jahrhunderts. Sharing Economy-Modelle sind hier, um auf die eine oder andere Weise zu bleiben. Sie können gegen sie kämpfen, aber Sie können nicht gewinnen, wenn sie die Dinge effizienter und günstiger machen. Das Schlagwort lautet "Adapt or Die".
Was das Taxiunternehmen jedoch am nächsten Tag tat, war ein Geschenk an Uber. Die Hauptfirma BlueBird bot allen 24 Stunden lang kostenlose Taxifahrten an. Klingt nach einem fantastischen PR-Meister. Entschuldigung, Sie konnten gestern kein Taxi bekommen und wir haben Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet. Also haben Sie hier so viel Taxi, wie Sie wollen, umsonst. Klingt gut? Hört sich dumm an. Es war UNMÖGLICH, den ganzen Tag über ein Taxi mit einem Telefon oder einer mobilen App zu buchen. Warum? Nun, Leute, die nie ein Taxi nehmen, waren auf der Straße und fuhren kostenlos durch die ganze Stadt. Fantastisch für sie. Einfach unmöglich für jemanden wie mich, der auf einen sicheren und zuverlässigen Taxi-Service angewiesen ist, um uns zu Meetings und zum Flughafen zu bringen.
Wer kam zur Rettung? Uber. Ein Dienst, den ich noch nie in Anspruch genommen habe, war jetzt der einzige Dienst, mit dem ich mich zum Flughafen bringen ließ.
Deshalb möchte ich mich bei Bluebird dafür bedanken, dass ich gezwungen bin, Uber zu verwenden. Ihre PR-Übung hat nichts dazu beigetragen, Ihr Image für die Öffentlichkeit zu verbessern. Sie sollten sich am meisten um diejenigen von uns kümmern, die Sie jeden Tag benutzen und für das Privileg bezahlen. Man denkt fast, dass Ihr PR-Team von Uber bezahlt wurde, um dieses Meisterstück des idiotischen Kundenservice zu entwickeln. Wenn ich Uber wäre, würde ich Blumen und Pralinen an das Bluebird PR-Team senden. Sie haben mehr neue Kunden gewonnen, die jetzt wahrscheinlich loyal bleiben werden, als wenn Sie sich diese Strategie selbst ausgedacht hätten.
Der Punkt dieses Beitrags? Wenn Sie etwas Wertvolles für nichts verschenken und die falschen Leute es ausnutzen, haben Sie nichts anderes getan, als Ihrer Marke Schaden zuzufügen. Es ist das Gesetz der unbeabsichtigten Konsequenzen, das mit ein bisschen mehr Nachdenken so viel besser hätte sein können.
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