Ich mache keinen Hehl daraus, dass ich nicht gerne in einem Büro bin. In den Jahren, in denen ich mit der Belegschaft zusammen war, waren die am wenigsten produktiven Momente unweigerlich außerhalb eines Büros. Wie ich festgestellt habe, sind Büros Orte, an denen sich kontraproduktive Menschen versammeln, um andere daran zu hindern, ihr Überlegenheitsgefühl zu rechtfertigen, unabhängig davon, ob ihr Handeln der Organisation zugute kommt, für die sie arbeiten.
Dies kann auf das zurückgeführt werden, was ich den "Cult of Busy" genannt habe, bei dem die Leute so sehr mit ihrer Station im Leben beschäftigt sind, dass sie eigentlich nichts tun. Beschäftigt zu sein bedeutet nicht mehr, viel zu tun zu haben, sondern den Leuten zu zeigen, wie wichtig man ist. Diese kultähnliche Anbetung der Vielbeschäftigten ist in Bürokratien besonders schlimm, wo Gewinn und Verlust nur einen geringen Teil des Zwecks der Organisation darstellen und leider auch kleine Zeitunternehmen vor diesem Symptom nicht gefeit sind. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, in denen der Unternehmer ein Stadium erreicht hat, in dem das Unternehmen einige Mitarbeiter benötigt und die Anwesenheit dieser Mitarbeiter eher dem Ego des Gründers dient als der Erledigung der Arbeit.
Was passiert, wenn Sie ein Unternehmen bekommen, das Teil des Beschäftigt-Kults ist? Nun, Sie landen in einer Situation, in der nur sehr wenig getan wird oder was immer getan wird, eher die Arbeit als die eigentliche Arbeit ist.
Dies wurde mir klar, als ich einige Briefe aufgeben musste und an einer Rolltreppe vorbeiging, die nicht funktionierte.
Es war klar, dass der Verantwortliche seinen Hintern verdeckt hatte, indem er dafür sorgte, dass die Öffentlichkeit wusste, dass „Wartungsarbeiten“ im Gange waren. Es fanden jedoch keinerlei Wartungsarbeiten statt. Das war gegen vier Uhr nachmittags, zu einer Zeit, in der die Leute noch Wartungsarbeiten durchführen können. Es war jedoch keine Menschenseele zu sehen und die betreffende Rolltreppe war überhaupt nicht berührt worden.
Dies ist leider nicht das einzige Mal, dass ich ein Hinweisschild für Wartungsarbeiten gesehen habe, ohne dass ein sichtbares Anzeichen dafür besteht, dass tatsächlich Wartungsarbeiten durchgeführt wurden.
Wie passt der Kult der Beschäftigte dazu? Nun, wenn Sie die Verantwortlichen anrufen, besteht eine gute Chance, dass Sie eine sehr lange Reihe von Optionen durchmachen, bevor Sie mit jemandem sprechen, der so tut, als ob er sich um das Thema kümmert der Hand. Das Beste daran ist, dass die vielbeschäftigten Leute, die sich hinter einer Million Optionen verstecken, keine direkten Telefonleitungen oder E-Mails haben. Wenn Sie sie also erneut benötigen, müssen Sie den gesamten Prozess erneut durchlaufen. Einer der schlimmsten Übeltäter dieser modernen Effizienz sind unsere lokalen Telekommunikationsunternehmen, die viele physische Geschäfte haben, in denen Sie Telefone und Telefonleitungen kaufen können, aber keine Möglichkeit haben, grundlegende Probleme zu lösen – Sie müssen die Hotline anrufen. Sie fragen sich, was genau die Leute in den Läden machen?
Eines der besten oder schlechtesten Beispiele für den Beschäftigtenkult war die Land Transport Authority (LTA). Während der Pandemie machten sie klar, dass sie niemanden in ihrem Hauptquartier bewirten würden, es sei denn, sie hätten einen Termin vereinbart. Um jedoch einen Termin mit dem Beamten zu vereinbaren, den ich sehen musste, musste ich über eine Hotline und eine übliche E-Mail gehen. Das Beste, was Sie tun konnten, war, darauf zu warten, dass der Beamte die Nachricht erhielt, dass Sie die Hotline angerufen oder per E-Mail gemailt hatten, aber da der betreffende Beamte so beschäftigt war, musste ich schließlich in ihr Hauptquartier gehen, um ihn zu sehen. Selbst dann wurde mir mitgeteilt, dass die Sicherheitsleute keinen Zugang zu dem Beamten in dem von ihnen bewachten Gebäude hatten. Sie mussten die Hotline anrufen.
Wir leben in einer Zeit, in der die meisten Dinge mit einem Knopfdruck erledigt werden können. Ein Grund für diesen hohen Entwicklungsstand war, uns Zeit zu sparen. Ich mache die meisten meiner Recherchen auf einem Laptop. Dank Google suche ich einfach nach Dingen und filtere durch, was ich brauche. Der Vorgang kann einige Stunden dauern. In den Tagen vor dem Internet hätte ich Tage in einer Bibliothek verbringen oder sogar Leute interviewen müssen.
Trotz all dieser Fortschritte, die uns Zeit sparen, finden wir jedoch Wege, um mehr zu tun zu haben. Anstatt uns auf die Erledigung der Arbeit zu konzentrieren, finden wir Gründe, die Arbeit nicht zu erledigen. Briefe zu posten kann zum Beispiel eine sehr anstrengende Aufgabe sein, wenn Sie „beschäftigte“ Leute einbeziehen.
Wenn Covid etwas für uns getan hat, sollte es uns zeigen, wie wertvoll unsere Zeit ist. Anstatt zu versuchen, zur „normalen“ Beschäftigung zurückzukehren, um beschäftigt zu sein, konzentrieren wir uns neu und überlegen, wie wir die Arbeit so schnell wie möglich erledigen können. Lassen Sie uns die verdammten Rolltreppen reparieren, anstatt uns darauf zu konzentrieren, den Leuten zu sagen, dass die Rolltreppen gewartet werden. Wenn wir das tun, könnten wir tatsächlich Fortschritte machen und die intelligente futuristische Stadt sein, die wir vorgeben zu sein.
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