Letzten Freitag (18. März 2021) nahm ich am Asia Debt & Debt Restructuring Forum 2021 im Pan Pacific Hotel teil. Dies war eine Veranstaltung von Asian Legal Business, einem Geschäftsbereich von Thomson Reuters, und eine Gelegenheit für notleidende Schuldnerinvestoren und Restrukturierungsfachleute, sich zu treffen.
Die denkwürdigste Podiumsdiskussion war „Betrugswarnzeichen und Schutzmaßnahmen für Gläubiger“. Zu den Mitgliedern des Gremiums gehörten der Leiter der Abteilung für südostasiatische Business Intelligence und Ermittlungen von Kroll sowie zwei Mitarbeiter von Borelli Walsh (jetzt Teil von Kroll) und ein Anwalt von Hogan Lovells. Während dieses Themas der Reputation tauchte die Dame aus Kroll auf und sagte: "Reputation ist eine nebulöse Sache."
Podiumsdiskussion zu Betrugswarnzeichen und Sicherheitsvorkehrungen für Gläubiger auf dem Asia Debt & Debt Restructuring Forum 2021
Als jemand, der den größten Teil seines Berufslebens damit verbracht hatte, sich einen guten Ruf aufzubauen (was ist Public Relations anders als die Kunst, Reputation oder Gesicht aufzubauen, wie ich meinen früheren Schwiegereltern sagte), hat mich dieser Kommentar wirklich beeindruckt.
Als freiberuflicher Berater ohne Agentur für große Marken stellte ich immer fest, dass eine der größten Herausforderungen darin bestand, die Leute dazu zu bringen, mich zu bezahlen. Es war eine Herausforderung, weil ich im Wesentlichen versuchte, etwas zu verkaufen, das sehr schwer zu quantifizieren war, an Leute, die Dinge quantifizieren mussten. Ich erinnere mich an einen Kunden, der mich fragte, wie viel ich ihm verdienen könnte, wenn ich ihm Berichterstattung in der Presse geben würde. Obwohl ich von einem Moment der „freien Werbung“ aus keine Garantie für einen Verkauf erhalten konnte, konnte ich ihm versichern, dass die Berichterstattung, die ich erhielt, zum Aufbau einer Marke beitragen würde. Die Frage war jedoch schwer zu quantifizieren, und die Bohnenzähler würden unweigerlich mit den Return-on-Investment-Berechnungen zu kämpfen haben.
Der Wert der Reputation ist oft schwer zu quantifizieren, so dass die Bohnenzähler in normalen Zeiten verstehen können. In Krisenzeiten ist es jedoch überraschend einfach zu berechnen. Jeder, der bei Arthur Anderson oder Satyam Computers gearbeitet hat, kann Ihnen genau sagen, wie viel ein beschädigter Ruf ein Unternehmen kosten kann. Ich erinnere mich, dass einer meiner Freunde im indischen IT-Bereich sagte: „Die Jungs von Satyam wurden früher als Götter angesehen, weil sie dort gearbeitet haben.“
Genau aus diesem Grund sind die Kunden für PR und andere Formen der Markenarbeit unweigerlich große Institutionen, die sich große Marken gesichert haben. Jemand wie Google benötigt beispielsweise keine PR-Agentur, um über die Presse zu berichten. Sie beauftragen PR-Agenturen und Markenberatungen damit, sicherzustellen, dass die Marke stark bleibt. Wenn etwas schief geht (was unvermeidlich ist, wenn Sie groß genug sind), überlebt die Marke nicht nur, sondern wird durch eine Krise irgendwie gestärkt.
Der Aufbau von Reputationen oder Marken ist schwierig, insbesondere wenn es um kleinere Unternehmen geht, die möglicherweise Budgetprobleme haben, da diese Investition zwar notwendig ist, aber schwer zu quantifizieren ist. In Asien, wo ein Großteil der Wirtschaft auf altmodischem Handel oder Produktion basiert, werden Kunden unweigerlich die Arbeit von PR- und Markenberatern sehen, die Zeichnungen erstellen (hey, mein Kind kann auch zeichnen) oder einfach nur mit Journalisten chatten (ich ') Ich habe die Anzahl verloren, wie oft mir Leute gesagt haben, dass sie die Presse selbst anrufen können. Markenaufbau ist ein bisschen mehr. Es stellt sicher, dass sich ein Unternehmen verhält und ebenso wichtig ist, dass es sich auf eine bestimmte Art und Weise verhält. Dies nimmt unweigerlich Zeit in Anspruch, da die verschiedenen Stakeholder, die ein Unternehmen möglicherweise hat, Zeit benötigen, um eine Beziehung zum Unternehmen zu festigen (denken Sie an die Notwendigkeit, Jahre vor der Heirat zu datieren).
Reputationen brauchen Zeit, um sich aufzubauen. Ich denke an einen Prinzen, der jahrelang einen Ruf als lustiger und fürsorglicher Typ aufgebaut hat:
Copyright Royal.uk
Plötzlich heiratete er und fiel mit seiner Familie aus, und die Presse, die ihn zuvor gefeiert hatte, entschied plötzlich, dass er eine undankbare Scheiße war, wie diese Schlagzeile von Sun (der am besten gelesenen Tageszeitung Großbritanniens) zeigt:
Interessanterweise ist mir der Wert des Rufs oder der Marke jetzt klarer geworden, da meine Haupteinnahmequelle im Insolvenz- und Forensikgeschäft liegt. Interessanterweise ist die eine Gruppe, die für einen guten Ruf anfällig wird, die finanzielle. Banken sind eher bereit, Kredite zu vergeben, wenn Sie den Ruf haben, ein guter Zahlmeister zu sein. Gleiches gilt für Lieferanten. Ich erinnere mich, dass ich mich mit einem großen amerikanischen multinationalen Unternehmen befassen musste, das eine Kreditlaufzeit von 60 Tagen hatte. Ich erinnere mich, wie ich meinen Partner bei der Arbeit darüber stöhnte. Der Antwortweg "Aber es ist ... sie sind ein so großes und starkes Unternehmen, dass sie bezahlen werden."
Zum größten Teil ist es insofern gerechtfertigt, als die großen Spieler gerne große Spieler bleiben. Als solche vermeiden sie es, sich auf irgendetwas einzulassen, das sie auf einen Haken zieht, oder auf den Fall sehr großer Spieler - viele Pflöcke.
Jetzt, da ich in einer Branche arbeite, in der es eine Tatsache des Lebens ist, auf finanzielle Spielereien zu stoßen, gibt es einen Winkel, an den nur wenige denken. Die besten und größten Gauner verstehen, dass ein guter Ruf ein sehr gutes Werkzeug ist, um einen Überfall abzuwehren. Seine einfache menschliche Natur. Wir sind immer müde im Umgang mit Fremden. Vertrautheit macht es einem jedoch bequem und man konzentriert sich darauf, die Dinge für die andere Partei bequemer zu machen, und wie ein Gesundheitsexperte sagte: "Man sollte vor Dingen davonlaufen, die bequem sind."
Kehren wir zum Beispiel von Enron zurück, der Firma, die Arthur Anderson gestürzt hat. Enron war kein Nachtflugunternehmen. Vor seinem Zusammenbruch war es ein potenzieller Rivale der großen Ölunternehmen. Der Ruf war so, dass die meisten davon ausgegangen sind, dass die einzige Notwendigkeit für eine Prüfung darin bestand, dass es sich um eine Formalität handelte.
Ein anderer Fall, der mir in den Sinn kommt, ist der eines Händlers, der sich bei den Banken einen guten Ruf erarbeitet hat und der weiterhin Kredite gewährt, bis er sie eines schönen Tages nicht mehr bezahlen konnte. Zu ihrem Entsetzen entdeckten die Banken erst dann schwerwiegende Fehler in ihren internen Prozessen, wenn er sie hoch und trocken gelassen hatte.
Für Unternehmen ist der Ruf oder die Marke ein entscheidender Aktivposten. Es ist die Sache, die Stakeholder dazu bringt, das Geschäft zu machen. Wie auf der Konferenz gesagt wurde, ist es jedoch eine nebulöse Sache. Die wirklich klugen Gauner verstehen, dass ein guter Ruf bewaffnet werden kann, um alle zur Selbstzufriedenheit zu wiegen. Dies ist etwas, das Finanzfachleute jederzeit beachten müssen. Sicher, ein Mann mit einem guten Ruf wird es wahrscheinlich schätzen, aber Sie können niemals davon ausgehen, dass er es verwendet, um Sie in Selbstzufriedenheit und Bequemlichkeit zu wiegen.
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