Eines der lustigsten Dinge an Singapur war die Tatsache, dass seine größten Verteidiger meistens Leute von anderswo sind. Einer der größten Cheerleader der Regierung von Singapur ist die Gemeinschaft der in Singapur lebenden Westler. Immer wenn ich mit einer Gruppe von Westlern unterwegs bin und etwas weniger als Perfektes über Singapurs System erwähne, werden sie mich daran erinnern: „Zumindest fördert Ihre Regierung intelligente Menschen im Gegensatz zur australischen/amerikanischen/britischen Regierung.“
Um fair gegenüber meinen westlichen Freunden zu sein, die dieses Argument verwendet haben, haben sie tatsächlich Recht. Singapur ist besessen von allem, was clever ist. Wir zahlen unseren Ministern ein „wettbewerbsfähiges“ Gehalt, damit sie Minister statt CEOs werden. Wir vergeben großzügige Stipendien, damit unsere klügsten Köpfe an die besten Universitäten der Welt gehen. Wir bieten großzügige Pakete, damit die Besten und Klügsten nach Singapur kommen. Unser Schulsystem ist bekanntlich eine Herausforderung, weil wir besessen davon sind, die besten und klügsten zu produzieren, und unser verstorbener Premierminister, Herr Lee Kuan Yew, versuchte berüchtigt, eine klügere Nation zu schaffen, indem er versuchte, die „Gebildeten“ zur Zucht zu bewegen, aber das Gleiche für die "ungebildet."
Unsere Besessenheit, schlau zu sein, beschränkt sich nicht nur auf Bildung und „Talente anzuziehen“. Wir sind auch bereit, für die Hardware-Seite Geld auszugeben. Wenn es um die neuesten Technologien geht, sind wir mehr als bereit zu berappen. Eine Anekdote, als ich in den 1990er Jahren in Großbritannien zur Schule ging, sah Singapur wie ein „Heimkinoparadies“ aus, weil wir in Großbritannien auf Laserdisk umgestiegen waren und immer noch die VHS benutzten.
Singapurs Regierung investiert viel in Forschung und Entwicklung (F&E). Wenn Sie sich ein beliebiges Staatsbudget ansehen, werden Sie feststellen, dass die Regierung nur für Forschung und Entwicklung ausgeben möchte, wie in diesem Artikel der Business Times heißt:
Angesichts der Dominanz der Regierung in Singapur ist es selbstverständlich, dass der Privatsektor die Führung von der Regierung übernimmt. Unternehmen in Singapur werden ermutigt, Geld auszugeben, um die Dinge effizienter zu machen, und die Zunahme der F&E-Ausgaben, die uns nicht nur auf die Regierung bezogen, wie der folgende Bericht des Ministeriums für Handel und Industrie (MTI) erklärt:
Während all dieses Geld, das für die Förderung von „Klugheit“ ausgegeben wird, in vielerlei Hinsicht ermutigend ist, muss ich mich tatsächlich fragen, ob wir wirklich schlau werden oder werden wir so schlau, dass wir tatsächlich dumm werden. Was meine ich?
Es ist so, wir sind eine Gesellschaft, die davon besessen ist, clever zu sein. Wenn es in Singapur etwas Schlimmeres gibt, als arm zu sein, dann ist es „dumm“. Das Konzept des „Forest Gump“ würde in Singapur niemals existieren dürfen.
Das Problem mit der Besessenheit besteht darin, dass wir bestimmte Realitäten ignorieren. Die Wahrheit ist, nicht jeder kann sehr schlau sein. In einer Gesellschaft, die davon besessen ist, schlau zu sein, steht jedoch jeder unter dem Druck, zu zeigen, dass er schlau ist, auch wenn er es nicht ist. Wenn Menschen also zeigen müssen, dass sie schlau sind, machen sie die Dinge am Ende komplizierter, als sie sein müssen.
Ich nehme eine der grundlegendsten Aufgaben meines Tagesjobs im Insolvenzgeschäft wahr – nämlich die Zustellung von Briefen an Banken. In den frühen Phasen einer Liquidation müssen wir sicherstellen, dass die Bankkonten des Unternehmens eingefroren werden, um zu verhindern, dass jemand die Gelder abschöpft. Wir wissen selten, welche Bankkonten das liquidierte Unternehmen unterhält und müssen daher meistens alle Banken anschreiben. Es versteht sich von selbst, dass wir auch nicht wissen, wer der Kundenbetreuer für das Unternehmen ist, und so werden unsere Briefe oft zu Händen der Buchhaltungsabteilung oder der Rechtsabteilung markiert.
Die Handzustellung ist in den meisten Fällen recht einfach. Sie gehen in die Filiale und legen den Brief vor und sie verteilen ihn über ihre internen Systeme an die zuständige Abteilung. In den sieben Jahren, in denen ich dies getan habe, waren Banken wie ICICI, Bank of China, HSBC, Bank of India, Maybank, BNP Parisbas und OCBC hilfreich. Kann die Filiale den Brief nicht annehmen, leitet sie Sie an die Poststelle weiter, die ihn an die zuständige Abteilung weiterleitet.
Leider sind die beiden Banken, die so schlau geworden sind, dass sie die Dinge tatsächlich kompliziert haben, die beiden Banken, die am effizientesten sein sollten – nämlich die United Overseas Bank (UOB) und die DBS Bank. Dies sind die lokalen Banken, die am meisten von der Expansion im Ausland und dem Wettbewerb auf der Weltbühne besessen waren und die bestmöglichen Talente von ihren globalen Konkurrenten eingestellt haben (Mein Ex-Chef von Citibank leitet die Consumer Banking-Abteilung von UOB und der derzeitige CEO von DBS ist a ehemaliger Citi-Banker, wie auch sein unmittelbarer Vorgänger).
Beide Banken haben den grundlegenden Zweck einer Poststelle vergessen. Bei der Zustellung eines Briefes an die UOB wurde ich von der Poststelle abgewiesen, die mich in eine der oberen Etagen des UOB-Zentrums schickte, das an sich schon kompliziert ist, da es ein komplexes Aufzugssystem hat (verschiedene Aufzüge fahren zu verschiedenen Etagen). Als ich die fragliche Etage erreichte, stellte ich fest, dass niemand da war und als ich jemanden fand, war ihre einzige Reaktion „Hm – sie haben dich hierher geschickt“.
Die Erfahrung mit DBS war ähnlich. Vor etwa zwei Monaten musste ich nur noch in die Filiale gehen und sie nahmen jeden Brief an, den ich schicken wollte. Dann sagten sie, dass sie in der Filiale keine Briefe mehr annehmen würden und verwiesen mich zur Poststelle. Es gab nur ein Problem. Die Poststelle nahm nur Briefe an, die zu Händen einer bestimmten Person gekennzeichnet waren. Sie wollten nicht akzeptieren, dass ich zwar keine bestimmte Person hatte, aber eine Abteilung.
Da dies die Richtlinie der Poststelle war, kontaktierte unser Team die Business-Hotline, die uns mitteilte, dass dies völlig akzeptabel sei. Ich versuchte auch, jemanden aus der Filiale zu fragen, an wen ich den Brief richten sollte, und wurde ordnungsgemäß darauf hingewiesen, dass ich ihn einer Abteilung zuordnen könnte. Mailroom weigerte sich, dies zu akzeptieren und ging sogar so weit, mir zu sagen, dass ich ihnen mitteilen müsse, in welcher Etage des Marina Bay Financial Center sich die Abteilung befindet Buchstabe.
Wie kommt es, dass die Organisationen, die über das bestmögliche System verfügen, dies nicht tun können? Ist die Grundfunktion einer Poststelle nicht die Verteilung von Dingen? Warum also muss ich für die Leute, die es wissen sollen, herausfinden, wo sich eine bestimmte Abteilung in einem Gebäude befindet, in dem ich nicht arbeite. Warum scheinen Filiale, Hotline und Poststelle beim Empfang von Briefen nicht auf einer Seite zu sein? Das sind Organisationen, denen wir unsere Ersparnisse anvertrauen und die doch keine Briefe annehmen können?
Dies sind Organisationen, die von „den Besten und Klügsten“ geleitet werden, die man mit Geld kaufen kann. Wie haben sie eine einfache Übung so kompliziert gemacht? Sicherlich könnten sie sich viel Geld und Zeit sparen und so die betriebliche Effizienz steigern, wenn sie bedenken, dass die besten Lösungen oft die einfachsten sind.
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